Виталий Антощенко - Ух ты! Сервис

Название: Виталий Антощенко - Ух ты! Сервис
Описание : Книга Ух ты! Сервис написанаВиталием Антощенко, руководителемОбъединенной КонсалтинговойГруппы. Это издание посвященотеории и практике оказаниявысококачественных услуг клиентского сервиса, необходимогодля успешной и продуктивнойработы любой организации. Книгасостоит из семи глав, в каждойиз которых описаны общие принципыстратегии построения идеальной клиентоориентированной компании.Автор объединил наиболее ценныефакты и термины о практикеоказания сервисных услуг,сформировав словарь ключевыхтерминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в томчисле с учетом опыта зарубежныхфирм) по развитиюпрофессионализма, общениюс клиентами, созданию крепкойи доверительной атмосферы в коллективе. Работа создаваласьна основе положительногопрактического опыта автора,что делает ее ценным инструментомв работе любого профессионалав области продаж, сервисных и консалтинговых услуг.
Добавлено : 2 апр 2016